Le programme de Clients Mystères est une méthode efficace pour comparer l'expérience réelle de votre clientèle avec les attentes et procédures de votre organisation. La première étape de ce programme est de créer une évaluation personnalisée avec l'aide d'un de nos Représentants du Département des Opérations.
Une fois le formulaire développé, SQM envoie des Client(e)s Mystères aux commerces spécifiques de votre choix. Ces Clients Mystères sont très qualifiés et effectuent les évaluations de manière optimale, du fait de leur attention au détail et leur professionalisme. Les évaluations prévues sont alors menées par des Clients Mystères qui vérifieront que les critères et normes, propres à votre entreprise, sont respectés et suivis à la lettre. Les Clients Mystères visitent et/ou appellent votre succursale et interagissent avec vos employés comme un client normal le ferait. Ainsi, ils découvrent votre marque tels que vos réels clients le font dans votre environnement d'affaires. Vos évaluations deviennent alors basées sur une expérience de votre marque, expérience que vous avez préalablement déterminée, elles démontreront de ce fait si vos employés répondent aux normes que votre entreprise s'est toujours fixées. Avec le programme de Client Mystère, vous serez capable de renforcer les expériences de votre marque et donc de mieux servir vos clients!
Les Avantages pour votre Première Ligne
Sensors Quality Management (SQM) fournit des programmes de Client Mystère pour vous aider de façon optimale:
-
Surveiller l'adhésion aux standards et procédures de la compagnie
-
Consolider les formations et les comportements désirés
- Former les employés à augmenter leurs ventes, profit et loyauté envers les clients
- Mieux comprendre l'écart entre les promesses faites par votre marque et la réelle expérience des clients
- Quantifier les opportunités manquées
Contactez SQM pour en apprendre davantage à propos de la réalisation de votre programme personnalisé.