FAQs des Clients Mystères

1. QU’EST-CE QUE C’EST LE PROGRAMME DE CLIENTS MYSTÈRES?

A: Le Programme de Clients Mystères de Gestions Qualité Sensors Ltée. s’agit de l’évaluation des restaurants, des centres de vente à détail et d’autres industries de service à la clientèle. Comme Client Mystère, vous dînerez dans un restaurant, ou bien vous magasinerez dans le magasin qui vous a été assigné, vous ferez semblant d’être client ordinaire, et puis vous compléterez un rapport fait à mesure basé sur vos expériences. Comme client mystère, vous êtes soit un employé à temps-partiel, soit un entrepreneur indépendant qui travaille au besoin.

2. QUEL EST L’OBJECTIF DU PROGRAMME DE CLIENTS MYSTÈRES?

A: L’objectif du Programme de Clients Mystères est de donner à nos clients une évaluation sans préjugés qui leur indique le fonctionnement de leur organisation du point de vue du client. Ce n’est pas simplement une critique de ce qui ne va pas. Malgré le fait qu’il est impératif de signaler où les améliorations sont nécessaires, les organisations doivent aussi savoir ce à quoi ils réussissent, pour qu’ils puissent continuer à le faire. Nos clients peuvent utiliser ces rapports pour de raisons variées, ayant de divers objectifs en tête. Plusieurs parmi nos clients utilisent les rapports pour encourager le développement de leurs employés, pour servir d’appui dans leurs propres programmes de formation et pour faire partie des programmes de stimulation intégrés. Peu importe l’objectif, nos clients prennent les rapports au sérieux. Ils sont incorporés dans leurs programmes d'entraînement mensuels et les rapports de développement.

3. SQM RECHERCHE QUELLES QUALITÉS QUANT AUX CLIENTS MYSTÈRES?

A: SQM cherche des individus qui ont de la formation dans le domaine du service à la clientèle, qui sont responsables et fiables et qui peuvent donner des précisions exactes. Ceux qui seront engagés auront une bonne mémoire, ils seront attentifs, ils seront capable de suivre des directives, de travailler seul, et ils auront une formation dans soit le domaine hospitalité, soit le domaine de commerce. Les études supérieurs sont un atout.

4. COMMENT DEVENIR UN CLIENT MYSTÈRE POUR SQM?

A: Pour devenir un Client Mystère pour SQM, il faut remplir le formulaire de demande de Client Mystère. Après avoir complété et soumis ceci, il nous faut 4 à 6 semaines pour traiter votre demande. Comme vous pouvez l’imaginer, SQM reçoit un gros volume de demandes chaque jour. S’il y a des missions disponibles dans la région où vous travaillez ou habitez, quelqu’un du Département de Ressources à la Clientèle vous contactera. S’il ne reste plus de missions quand vous faites votre demande, votre formulaire sera gardé pendant 18 mois, et il se peut que vous soyez contacté si des missions deviennent disponibles dans votre région.

5. QUEL EST LE SALAIRE DU CLIENT MYSTÈRE?

A:Votre salaire dépend de vos évaluations complétées. Il y a 4 sortes d’évaluations:

  1. Évaluation avec Frais D’Acheteur. (On vous paie à mener l’évaluation.)
  2. Évaluation avec Frais D’Acheteur et Remboursement. (On vous paie à mener l’évaluation et vous avez à acheter un article et en être remboursé (en partie ou au complet).
  3. Évaluation avec Remboursement seulement.
  4. Évaluation avec Remboursement Partiel (50% d’escompte sur vacances).

Plus l'évaluation est compliquée, plus vous recevrez comme rémunération. Une évaluation peut payer de 5$ jusqu'à 100$ selon le type (Restaurant, Hôtel, Vente à Détail, Repas Rapide, etc.)

6. SQM ÉVALUE QUELLES ENTREPRISES?

A: SQM a divers types d’évaluation, y compris Vente à Détail, Restaurant (service complet, Repas Rapide, Famille, Bar…), Hôtel, Concessionnaire d’Automobile, Voyage, la Banque, Pôles Attractifs, Épicerie et d’autres. La variété de nos évaluations est vaste et, mieux encore, continue à croître!

7. J'AI FAIT DEMANDE MAIS JE N’AI REÇU AUCUNE NOUVELLE AU SUJET DE SON ÉTAT.

A: Ayant complété et soumis le formulaire de demande, laissez-nous un peu de temps à le traiter. Comme vous pouvez l'imaginer, SQM reçoit un grand nombre de demandes chaque jour. S’il existe des missions dans les alentours de chez vous ou de votre travail, vous seriez contacté par votre représentant de Ressources à la Clientèle. S’il n’y a pas de vacance au moment de votre demande, votre formulaire sera mis en réserve pendant 18 mois et on vous contactera dès qu’il y a la disponibilité de missions.

8. COMBIEN DE MISSIONS Y A-T-IL DANS MA RÉGION?

A: # SQM mène des missions autour du monde. Nous sommes une entreprise fort croissante! Ainsi, s’il n’existe pas de travail en votre région au moment, nous continuons à croître, donc il se peut qu’il y en ait bientôt. Malheureusement, on ne peut spécifier plus que ça. Si on vous embauche, cela signifie qu’il y a du travail en votre région.

Il y a d’autres considérations en outre. Même s’il y a un tas de missions en votre région, ce n’est pas garanti qu’ils vous seront tous assignées. Passez en revue “Comment demander des missions?” pour encore plus d’éclaircissement. Il est fort possible que vous ne soyez pas le seul client mystère en votre région. Il y en a d’autres qui demandent aussi des missions. Il ne peut avoir qu’un certain nombre de demandes pour une mission donnée. On vous encourage de souvent vérifier votre compte en ligne (tous les jours ou à tous les deux jours) afin de voir ce qui est disponible en votre région.

9. COMMENT DEMANDER LES MISSIONS?

A: Une fois que vous devenez Client Mystère, vous pouvez commencer à demander des missions. SQM ne vous assignera rien sans que vous le demandiez. Ce processus est bien expliqué dans notre Manuel d’Orientation SQM. En voici une citation:

Les assignations sont affichées sur notre système en ligne. Choisissez à votre gré ceux qui vous intéressent, et demandez-les. On les accordera au candidat le plus convenable.

Afin de devenir candidat convenable:

Lisez les instructions pour chaque mission et passez les Quiz de Compréhension convenables. Ne demandez que les missions auxquels vous êtes disposé et que vous êtes capable de compléter. Menez vos missions à l’intérieur du bon bloc de temps (date et heure). Soyez détaillé. 
Inscrivez toutes vos réponses en phrases complètes, avec une grammaire et une ponctuation correctes. Répondez au plus vite possible si SQM vous contacte pour plus d’informations. Passez les quiz PEFC (le niveau 2 est exigé si vous êtes client mystère pendant 3 mois).

Pas si difficile que ça, hein?

10. LA VISITE MYSTÈRE EST-ELLE UNE CARRIÈRE?

A: Les Clients Mystères sont des entrepreneurs indépendants. En revanche, il existe plusieurs personnes qui ont fait une carrière de la Visite Mystère. Ces derniers sont des gens extrêmement fiables, attentifs aux détails et ils travaillent pour plus qu’une entreprise de Visite Mystère. Leur fiabilité et leur attention au détail permettent à ces acheteurs assez de travail d’une variété de compagnies comme SQM pour leur donner un emploi à temps plein.

  • À cause de la rotation de Clients employés par SQM (on n’assignera pas la même mission au même client tous les mois consécutivement), on ne garantit pas le travail constant.
11. Y A-T-IL DES FRAIS D’INSCRIPTION?

A: Il n’y a aucun frais d’inscription pour devenir Client Mystère pour SQM. On vous payera pour vos évaluations Visite Mystère et non vice versa.

12. DOIS-JE DÉPENSER MES PROPRES FONDS LORS D’UNE MISSION?

A: Il y aura des missions où vous serez demandés de payer certains frais au préalable, mais vous serez remboursés un certain montant pour ces mêmes assignations. Par exemple, si vous menez une évaluation de restaurant, vous payerez le repas avec votre propre argent et on vous remboursera un montant donné, selon les spécifications de la mission.

13. COMMENT EST-CE QU’ON ME PAIE POUR LA VISITE MYSTÈRE?

A: Une fois que vous êtes devenus Client Mystère vous seriez capables de demander des missions. Si vous menez une mission comme il faut, selon les Instructions Spéciales et les normes de SQM, vous pouvez ensuite envoyer une facture à SQM pour votre travail (sur notre système en ligne). Après avoir envoyé votre facture, vous recevrez bientôt votre rémunération.Les instructions générales sont très bien expliquées sur le site web, une fois que vous êtes devenus Client Mystère.

14. QUAND EST-CE QU’ON ME PAIE POUR LA VISITE MYSTÈRE?

A: Vous serez rémunérés après avoir soumis votre facture à SQM. Vous avez à les soumettre au plus tard le 10 du mois suivant celui où ont été menés les missions. Les chèques/le dépôt direct seront traités entre le 25 et le 30 du mois (c’est-à-dire,. Si vous menez 3 missions au mois de septembre, votre chèque sera émis et traité entre le 25 et le 30 octobre, à condition qu’on reçoit votre facture en ligne).

15. JE N’ARRIVE PAS À OUVRIR LA SESSION. QUE FAIRE?

A: Veuillez contacter votre représentant Ressources à la Clientèle soit par téléphone au (416)444-4491 ou 1-800-866-2624, ou par courriel soit à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

16. J’AI OUBLIÉ MON CODE DE CLIENT ET MOT DE PASSE. QUE SONT-ILS?

A: Si vous oubliez votre code de client, contacter votre représentant Ressources à la Clientèle soit par téléphone au (416)444-4491 ou 1-800-866-2624, ou par courriel soit à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

Si vous vous rappelez de votre Code de Client mais non votre Mot de Passe, cliquez sur “Oublié Votre Mot de Passe?” de notre page principale sur le site.

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